Cycle of life and marketing strategy. How does the operator choose actions suited changes in customers'status?
Transitions de vie et stratégies marketing. Comment l'opérateur adapte les actions aux changements de statut des clients ?
Résumé
Ail the customers of public transport may leave the network at a moment of their life because they go trough a life transition (driving licence, first job, etc.) and they change their mobility habits. Aware of those life cycles, the operator must set spécifie loyalty actions for those dropping-out moments. It can be spécial offers, buzz operation or Premium services fitting to life transitions. The increase in revenue (and/or ridership) is the first sélection criterion in choosing actions.
Les clients des transports publics sont tous susceptibles de quitter le réseau à un moment de leur vie car ils traversent des transitions de vie (permis de conduire, premier emploi, etc.) et ils changent leurs habitudes de mobilité. Conscient de ces cycles de vie, l'opérateur doit mettre en place des actions de fidélisation client spécifiques pour ces moments de décrochage ou charnières. Cela se traduit sous la forme d'offres tarifaires adaptées aux transitions vécues, d'opérations buzz ou encore de services Premium. L'augmentation des recettes (et/ou de la fréquentation) constitue le premier critère de sélection des actions menées.
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