User Experience of Voice Assistants: Exploration of Anticipatory Assistance with Augmented Sensitivity to Usage Environments' Context - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2018

User Experience of Voice Assistants: Exploration of Anticipatory Assistance with Augmented Sensitivity to Usage Environments' Context

Ka Hei Cheung
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1041624

Résumé

Nowadays, voice assistants are being introduced to a growing number of usage environments. However, their performance is not fully adapted to these various environments’ context. This has hampered users’ interaction with the assistants and thwarted an inclusive experience. Furthermore, voice assistants’ development has generated services which are not always tuned to users’ needs and expectation. This has endangered the role of voice assistants and their utility. Thus, there is a necessity to weigh users back in the process to create appropriate experience. In this thesis, users, usage environments and the role of voice assistants pedestal the user experience perspective. First, current voice assistant users’ interaction with voice assistants is studied; their experience perceived through such interaction is investigated; improvable elements within the interaction are also analysed. Second, potential ways of augmenting voice assistants’ capabilities are explored; experiments are conducted on the experience design around such augmented voice assistants while considering holistically users’ aspect, voice assistant development, and usage environments. Finally, through engaging with current voice assistant users and taking a collaborative design approach, concepts related to augmenting voice assistants’ performance through anticipatory assistance are proposed for enriching users’ experience; prototypes focusing more specifically on the commute environment are created.
Aujourd’hui, les assistants vocaux sont introduits dans un nombre croissant d’environnements d’usage. Toutefois, leur performance n’est pas totalement adaptée au contexte de ces divers environnements. Ceci a entravé l’interaction des utilisateurs avec les assistants vocaux et contrecarré une expérience inclusive. De plus, le développement des assistants vocaux a généré des services qui ne sont pas toujours conformes aux besoins ni attentes des utilisateurs. Ceci a mis le rôle des assistants vocaux et leur utilité en danger. Il existe ainsi une nécessité d’accentuer la place des utilisateurs dans le processus pour créer de l’expérience appropriée. Dans ce mémoire, les utilisateurs, les environnements d’usage et le rôle des assistants vocaux forment le socle de la perspective d’expérience-utilisateur. Dans un premier temps, l’interaction entre les utilisateurs actuels et les assistants vocaux a été étudiée ; leur expérience perçue à travers cette interaction a été examinée ; les éléments améliorables de celles-ci ont été analysés. Dans un second temps, les opportunités de design des assistants vocaux ont été explorées ; des expérimentations ont été conduites sur le design d’expérience autour des assistants vocaux augmentés en prenant compte de manière holistique l’aspect des utilisateurs, le développement des assistants vocaux et les environnements d’usage. Enfin, en engageant les utilisateurs actuels des assistants vocaux et en employant une méthode de design collaboratif, des concepts favorisant l’augmentation de la performance des assistants vocaux à travers l’assistance anticipative ont été proposés afin d’enrichir l’expérience-utilisateur ; des prototypes spécifiques autour de l’environnement de transport ont été créés.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

dumas-01981716 , version 1 (15-01-2019)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01981716 , version 1

Citer

Ka Hei Cheung. User Experience of Voice Assistants: Exploration of Anticipatory Assistance with Augmented Sensitivity to Usage Environments' Context. Library and information sciences. 2018. ⟨dumas-01981716⟩
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