Évolution d’un logiciel CRM dans le cadre d’une politique qualité
Résumé
The ISO 9001 :2008 standard ensures to service companies both the quality of rendered services and a high level of customer satisfaction. The Customer Relationship Management software, due to their nature, are the perfect allies of this standard. The subject of this dissertation is to present the work that was done on the evolution of a Sage CRM solution within a quality policy. In this case, an analysis of the business process was done using the diagrams of processes method (flow charts). Following these analysis, customizations were made using the internal functions of Sage CRM, SQL triggers and JavaScript developments.
La norme ISO 9001 :2008 assure aux sociétés de service à la fois la qualité du service rendu et un haut niveau de satisfaction client. Les logiciels de gestion de la relation client (GRC), de par leur nature, s’allient parfaitement à cette norme. Le sujet de ce mémoire est de présenter le travail effectué sur l’évolution d’une solution Sage CRM dans le cadre d’une politique qualité. Pour ce cas, une analyse des processus métier basée a été lancée en utilisant la méthode des diagrammes de flux (logigrammes). Suite à ces analyses, des personnalisations ont été réalisées en utilisant les fonctions internes de Sage CRM, des déclencheurs SQL et des développements JavaScript. Ce travail est suivi par un changement de version du logiciel nous permettant de futures évolutions.
Domaines
Génie logiciel [cs.SE]
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Loading...