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Master Thesis

L'influence d'une stratégie d'amélioration de l'expérience utilisateur sur les conversions

Résumé : Aujourd’hui, les entreprises reconnaissent toutes l’importance de l’expérience utilisateur dans la conception de leurs sites web, emails... Pourtant seule une petite partie d’entre elles y consacrent du temps et du budget. L’objectif de ce mémoire est donc d’étudier l’influence de l’expérience utilisateur sur les conversions et autres statistiques liées à la vente ou à la fidélisation des clients des sites web / emails, si oui dans quelles mesures ? Pour répondre à ce questionnement, nous avons analysé un corpus constitué d’articles de presse et de sites web spécialisés dans les domaines du design et de l’information. Les réponses qui ont pu être tirées de ces articles montrent qu’un rapport est en effet observé entre une expérience utilisateur travaillée, réfléchie et des taux de conversions, d’ouvertures ou de clics élevés. Pour cela beaucoup de paramètres sont à prendre en compte tels que : la vitesse de chargement de notre page, l’utilisation de visuel attirant le regard ou encore l’analyse des données de navigation des utilisateurs, une technique qu’il est primordiale de maîtriser lorsque l’on souhaite améliorer l’expérience utilisateur de son site / email. À partir de ces conclusions et faisant des recherches plus poussées, il serait intéressant d’étudier l’impact de la loi RGPD (en faveur de la protection des données personnelles des utilisateurs) sur l’analyse des données des internautes et donc sur les techniques d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02172640
Contributor : Sid Univ Lille <>
Submitted on : Tuesday, September 17, 2019 - 9:10:32 AM
Last modification on : Friday, October 23, 2020 - 4:39:46 PM
Long-term archiving on: : Wednesday, January 8, 2020 - 9:39:27 PM

File

fassey_memoire_m1.pdf
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Identifiers

  • HAL Id : dumas-02172640, version 1

Citation

Flora Fassey. L'influence d'une stratégie d'amélioration de l'expérience utilisateur sur les conversions. Sciences de l'information et de la communication. 2018. ⟨dumas-02172640⟩

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