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Master Thesis

E-commerce et santé : un blog comme levier de la confiance

Résumé : En 2019, le chiffre d’affaires du e-commerce devrait représenter environ 10 % des ventes globales en France. De plus en plus de consommateurs se tournent vers l’achat en ligne. Pourtant, le manque de confiance envers un site e-commerce reste un des principaux freins à l’achat en ligne. C’est d’autant plus vrai dans le secteur des produits de santé vendus sans ordonnance, où l’implication du consommateur est très forte. L’objectif de ce travail est d’examiner les enjeux, les moyens et les difficultés de la création d’un blog sur un site e-commerce dans le secteur de la santé pour augmenter la confiance. Pour répondre à cette problématique, nous identifions les différents éléments de la confiance et les comparons aux possibilités que nous offre le blog. Nous soulignons le fait que les caractéristiques d’un blog permettent de jouer sur les éléments de la confiance, tels que la crédibilité de la source et la bienveillance, notamment à travers la création de contenu de nature informative. Ainsi, nous en concluons que le blog peut être un levier de la confiance sur un site e-commerce dans le secteur de la santé, car il permet à l’entreprise d’être plus proche des consommateurs en partageant l’information dont ils ont besoin, en se positionnant comme experts dans leur domaine et en interagissant avec eux par le biais des commentaires.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02358864
Contributor : Grenoble Iae <>
Submitted on : Tuesday, November 12, 2019 - 11:09:39 AM
Last modification on : Wednesday, October 7, 2020 - 12:40:04 PM
Long-term archiving on: : Thursday, February 13, 2020 - 5:24:25 PM

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REYNAUD_VIRGINIE_mémoire.pdf
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  • HAL Id : dumas-02358864, version 1

Citation

Virginie Reynaud. E-commerce et santé : un blog comme levier de la confiance. Gestion et management. 2019. ⟨dumas-02358864⟩

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