Évaluation d'un service d'interprétariat par visio conférence mis à disposition des médecins généralistes de Bordeaux : étude qualitative auprès des médecins et des patients expérimentateurs et enquête exploratoire sur le non recours - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2019

Evaluation of a video-conferencing interpretation service in primary care: a qualitative study with doctors and patients and an exploratory investigation about non-recourse of the service

Évaluation d'un service d'interprétariat par visio conférence mis à disposition des médecins généralistes de Bordeaux : étude qualitative auprès des médecins et des patients expérimentateurs et enquête exploratoire sur le non recours

Abstract

Introduction: allophone migrants face difficulties in accessing quality health care, particularly due to the language "barrier." In 2018, over a period of 6 months, the CCAS of the city of Bordeaux has made available in-person and video-conferencing professional interpreting service to general practitioners in two districts of Bordeaux. Purpose: to assess the satisfaction of general practitioners and patients who have benefited from the interpreting service. To assess the relevance of the device in general practice and to highlight the determinants of non-use of service among other physicians in the neighbourhoods targeted by the experiment. Materials and methods: qualitative study by semi-directive interviews with experimental physicians and recipient allophone patients, and survey by semi-directed online questionnaire with general practitioners who have not had use of the interpreting service. Results: we interviewed the 4 experimental physicians, 6 patients who received the service and 15 doctors who did not use the service. The experimental physicians were very satisfied with the professionalism of the interpreters, and pointed to a marked improvement in the patient doctor relationship, allowing for better care. Nevertheless, the appeal was quite weak due to numerous brakes related to the need to book. Patients were very satisfied with the professional interpreters, in whom they had great confidence in the quality of the translation allowing free expression and a marked improvement in communication with the doctor. The video have a tendency to to humanize the relationship, but for some it was more intimidating than the phone to address sensitive topics. Most non-experimental physicians were not informed of the device's existence, and a majority wanted access to a professional interpreting service. Conclusion: general practitioners and patients are in demand of a professional interpreting service. To increase the use of interpreting, it was important to guarantee the confidentiality and free service in communication, to offer a simple and immediately available remote service. Increased awareness of physicians during their studies of professional interpreting would trivialize the use and reduce the psychological barriers to its use.
Introduction : les migrants allophones sont confrontés à des difficultés d’accès aux soins de santé de qualité, notamment du fait de la « barrière » de la langue. En 2018, sur une période de 6 mois, le CCAS de la ville de Bordeaux a mis à disposition un service d’interprétariat professionnel en présentiel et par visio-conférence aux médecins généralistes de deux quartiers de Bordeaux. Objectif : évaluer la satisfaction des médecins généralistes et des patients ayant bénéficié du service d’interprétariat. Évaluer la pertinence du dispositif dans la pratique de médecine générale et mettre en lumière des déterminants du non-recours au service chez les autres médecins des quartiers ciblés par l’expérimentation. Matériel et méthodes : étude qualitative par entretiens semi-directifs auprès des médecins expérimentateurs et des patients allophones bénéficiaires, et enquête par questionnaire semi-dirigé en ligne auprès des médecins généralistes n’ayant pas eu recours au service d’interprétariat. Résultats : nous avons interrogés les 4 médecins expérimentateurs, 6 patients en ayant bénéficié et 15 médecins n’ayant pas eu recours au service. Les médecins expérimentateurs étaient satisfaits du professionnalisme des interprètes, ont pointé une nette amélioration de la relation médecin patient, permettant une prise en soins de meilleure qualité. Le recours a été assez faible du fait de nombreux freins liés à la nécessité de réserver. Les patients ont été très satisfaits des interprètes professionnels, en qui ils avaient une grande confiance concernant la qualité de la traduction permettant une libre expression et une nette amélioration de la communication avec le médecin. La vidéo tendait à humaniser la relation, mais pour certains elle était plus intimidante que le téléphone pour aborder des sujets sensibles. La plupart des médecins non-expérimentateurs n'étaient pas informés de l’existence du dispositif, et une majorité souhaitait pouvoir avoir accès à un service d’interprétariat professionnel. Conclusion : les médecins généralistes et les patients sont en demande d’un service d’interprétariat professionnel. Pour augmenter le recours à l’interprétariat, il est apparu important de garantir la confidentialité et la gratuité du service dans la communication, de proposer un service à distance simple et disponible immédiatement. Une plus grande sensibilisation des médecins au cours leurs études sur l’interprétariat professionnel permettrait de banaliser le recours et de diminuer les freins psychologiques à son utilisation.
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Dates and versions

dumas-02394617 , version 1 (04-12-2019)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-02394617 , version 1

Cite

Anne-Elise Morice. Évaluation d'un service d'interprétariat par visio conférence mis à disposition des médecins généralistes de Bordeaux : étude qualitative auprès des médecins et des patients expérimentateurs et enquête exploratoire sur le non recours. Médecine humaine et pathologie. 2019. ⟨dumas-02394617⟩
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