Pédagogie en FAD : adapter la formation à distance aux profils des utilisateurs
Résumé
The Family Allowance Fund will have to adapt in the coming months to significant organizational changes. In this context, the choice was made to use digital tools for remote work. The methods of internal training implemented so far (presential and synchronous) no longer meet expectations. Indeed, within the organization, it is clear that users are familiar with digital tools but in many cases fail to use them. Our study focuses on verifying a pedagogical proposal for employees in distance learning situations and answering this specific request from the Cher Family Allowance Fund. We have therefore sought to understand the richness of this environment including the capacity and motivation to use the digital necessary for the implementation of distance learning to offer alternatives based on their profile. For that we evaluated on two groups of agents of 40 employees remotely trained the current method called declarative (based on rules) and a procedural method (based on procedures). We have taken the theoretical postulate of a better result of skills acquisition by the latter. The study found that the procedural format gives better learning outcomes than the declarative format, that the quality in itself between the two formats is almost identical, and that the level of ICT competence of the learner was a facilitator in all cases. The results as well as the population of the participants in the FAD (being identical to that of the Cher's CAF, as that of the Social Security), therefore make it possible to show that for the Cher Family Allowance Fund, it was necessary to set up ADFs taking these results into account.
La Caisse d’Allocations Familiales va devoir s’adapter dans les prochains mois à des changements organisationnels conséquents. Dans ce contexte, elle a fait le choix d’utiliser les outils numériques pour le travail à distance. Les modalités de la formation interne mises en oeuvre jusqu’à présent (présentielles et synchrones) ne répondent plus aux attentes. En effet, au sein de l’organisme, force est de constater que les utilisateurs connaissent les outils numériques mais dans de nombreux cas ne parviennent pas à les utiliser. Notre étude s’intéresse à vérifier une proposition pédagogique pour les salariés en situation de formation à distance et à répondre à cette demande spécifique de la Caisse d’Allocations Familiales du Cher. Nous avons donc cherché à comprendre la richesse de cet environnement incluant les capacités et la motivation à l’utilisation du numérique nécessaire à la mise en place de la formation à distance pour proposer ainsi des alternatives en fonction de leur profil. Pour cela nous avons évalué sur deux groupes d’agents de 40 salariés formés à distance la méthode actuelle dite déclarative (basé sur des règles) et une méthode procédurale (basé sur des procédures). Nous avons retenu le postulat théorique d’un meilleur résultat d’acquisition des compétences par cette dernière. L’étude a permis de constater que le format procédural donne de meilleurs résultats d’apprentissage que le format déclaratif, que la qualité en elle-même entre les deux formats est quasi identique et enfin que le niveau de compétence lié aux TIC de l’apprenant était facilitateur dans tous les cas.Les résultats ainsi que la population des participants à la FAD (étant identique à celle de la CAF du Cher, tout comme celle de de la Sécurité Sociale), permettent donc de montrer que pour la Caisse d’Allocations Familiales du Cher, il était nécessaire de mettre en place des FAD tenant compte de ces résultats.
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