La répartition pharmaceutique est un secteur fondamental dans la distribution nationale des médicaments. Les grossistes-répartiteurs permettent à l’ensemble des pharmacies du territoire d’avoir accès à 98% des références disponibles sur le marché. Cependant ce secteur est de plus en plus concurrentiel avec des revenus dépendant du prix du médicament et donc en constante diminutions. Grâce au Lean Management, un grand nombre d’entreprises ont adopté une politique visant à se rapprocher de l’excellence opérationnelle, en améliorant la performance des méthodes de travail et d’organisation, en limitant les gaspillages et surtout d’introduire la notion de collectivité et de responsabilité de chacun. Au sein d’un établissement de répartition pharmaceutique, l’ensemble des activités dépendent directement ou indirectement de l’activité de la réception. Le fonctionnement global du magasin et du relationnel avec les clients sont les points clés en répartition pharmaceutique et ceux-ci sont directement dépendant du fonctionnement de la réception.