Les bases de la conduite du changement ont été jetées avec les premiers grands projets de transformation informatiques. Au fur et à mesure de l'évolution des organisations, la nécessité d'accompagner le changement, comme moyen d'améliorer la probabilité de réussite notamment, s’est affirmée. De nombreux chercheurs se sont alors intéressés tant à comprendre les résistances que les facteurs de réussite et en ont déduit des modèles théoriques. De la diversité des cas étudiés, de la sensibilité des auteurs dépendent les approches proposées. Celles-ci peuvent donc être très différentes. Toutes cependant ont leur intérêt, les plus récentes, et/ou les plus abouties, en font d'ailleurs une sorte de synthèse. En relisant la réalisation d'un projet de mise en place d'un indicateur de performance opérationnelle à la lumière d'un des modèles explorés, puis des facteurs clefs de succès identifiés comme communs à la plupart des approches, il est possible de souligner les déficiences dans la conduire de ce projet et les pistes d'amélioration pour lui permettre d'aboutir.