Les Médecins Régulateurs hospitaliers du SAMU-Centre 15 de la Martinique allèguent un nombre important d’appels de médecine libérale en journée. Pour répondre à cette problématique une phase d’expérimentation a été décidée par l’ARS pour étendre les plages de régulation libérale de 7h à 17h, hors permanence des soins ambulatoires libérale. L’objectif de notre étude est d’identifier les critères de choix qui conduisent les patients à privilégier l'appel au centre 15 en journée, dans le cadre des soins non programmés. Nous avons recontacté par téléphone, au Centre 15 de Fort de France en Martinique, du 1er au 30 Avril 2018, de 7h à 17h, les patients orientés par l’Aide à la Régulation de Médecine libérale au médecin régulateur libéral. Un questionnaire unique était posé à chaque patient, pour identifier les raisons de leur appel au centre 15 à la place du médecin traitant, pour des questions de médecine ambulatoire. 1 patient sur 4 a été rappelé, avec 234 réponses obtenues : 80% des patients n’avaient pas tenté de contacter leur Médecin Traitant et 43% d’entre eux estimaient que leur problème était très urgent, or 29% des appels ont abouti à un conseil médical et 23% des patients ont été réadressés à un Généraliste ; 30% ont dit que leur médecin traitant était difficile à joindre, 70 % ont affirmé que le cabinet n’était pas ouvert au moment de l’appel et 16% ont dit que leur médecin ne répondait pas au téléphone. Les deux critères principaux expliquant que les patients n’appelaient pas leur Médecin traitant en premier sont : le ressenti de l’urgence par le patient et la difficulté à joindre les médecins généralistes. Pour pallier à ce problème, il conviendrait de procéder à un programme d’éducation de la population et de réorganiser l’offre de soins sur le territoire.