Relations médecin-patient conflictuelles en médecine générale dans les Côtes-d’Armor (22) : étude des causes de mécontentement du point de vue des patients envers leur médecin et compréhension des facteurs prédisposant au conflit - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2019

Conflicting physician-patient relations in general practice in Côtes-d'Armor (22) : study of the causes of dissatisfaction from the patients' point of view towards their doctor and understanding of the factors predisposing to the conflict

Relations médecin-patient conflictuelles en médecine générale dans les Côtes-d’Armor (22) : étude des causes de mécontentement du point de vue des patients envers leur médecin et compréhension des facteurs prédisposant au conflit

Abstract

Contexte/ Objectif : La relation médecin patient peut être conflictuelle. Les Côtes d’Armor est le département breton où les médecins déclarent le plus d’incidents. Notre étude a pour but de connaitre les causes de mécontentement ainsi que le ressenti des patients dans les situations où ils sont insatisfaits du médecin généraliste. Méthode : Etude qualitative par entretien semi dirigé auprès de patients insatisfaits recrutés au sein de laboratoires d’analyses médicales et de pharmacies des Côtes d’Armor entre février et avril 2019. Résultats : 23 patients ont été analysés. Les causes d’insatisfaction principales étaient le manque d’écoute, d’empathie et le comportement de supériorité du médecin envers le patient. Les patients ressentaient majoritairement de la colère. La rupture de suivi au décours était fréquente. Les patients n’évoquaient que rarement leur mécontentement à leur médecin. D’après eux, la qualité relationnelle était le principal facteur influençant les conflits et il serait nécessaire, pour une relation médecin-patient efficiente, d’acquérir des compétences psychosociologiques et d’avoir une meilleure gestion du temps. Conclusion : Le mécontentement dans la relation médecin-patient est le résultat de l’enchevêtrement de plusieurs insatisfactions et amène le patient à ressentir de nombreuses émotions négatives pouvant entraîner des conflits. La démographie médicale actuelle, le système de santé et l’individualisme de chacun influent sur cette recrudescence de conflits. Une éducation à la santé dispensée à la population pourrait être un bon moyen de pallier les incompréhensions médecin-patient.
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Dates and versions

dumas-02569568 , version 1 (10-05-2021)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-02569568 , version 1

Cite

Hélène Rouet. Relations médecin-patient conflictuelles en médecine générale dans les Côtes-d’Armor (22) : étude des causes de mécontentement du point de vue des patients envers leur médecin et compréhension des facteurs prédisposant au conflit. Sciences du Vivant [q-bio]. 2019. ⟨dumas-02569568⟩
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