Recherches des indicateurs de qualité de service du transport public à Belgrade et l’indication des actions possibles à l’avenir - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2012

Researching of quality performance indicators in public transport in Belgrade and indication of future action

Recherches des indicateurs de qualité de service du transport public à Belgrade et l’indication des actions possibles à l’avenir

Abstract

Companies managing public transport in Belgrade decided to research the quality of service in public transport. This report aims to present that research. Research includes all modes of public transport in the capital of Serbia. The objective was to sort and evaluate indicators of the quality of service of different modes of transport. The survey method is used to take into account the needs and expectations of customers. This study seeks to propose the improvement of the subsystems of public transport in Belgrade going in the direction of greater respect the needs and expectations of customers.
Les sociétés gérant le transport public à Belgrade ont décidé d’effectuer une recherche de la qualité de service de transport en commun. Ce rapport vise à présenter cette recherche. La recherche contient tous les modes de transport public existant dans la capitale de la Serbie. L’objectif était de trier et d’évaluer les indicateurs de la qualité de service des différentes modes de transport. La méthode d’enquête est utilisée afin de prendre en compte les attentes et les besoins de clients. Cette étude cherche donc à proposer l’amélioration des sous-systèmes de transport public à Belgrade allant dans le sens d'un plus grand respect des attentes et besoins de clients.
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Dates and versions

dumas-02912753 , version 1 (06-08-2020)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-02912753 , version 1

Cite

Borka Žunić. Recherches des indicateurs de qualité de service du transport public à Belgrade et l’indication des actions possibles à l’avenir. Gestion et management. 2012. ⟨dumas-02912753⟩
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