E-réputation des médecins généralistes du Var - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2020

E-réputation des médecins généralistes du Var

Abstract

Introduction : le phénomène de notation des médecins généralistes, bien connu depuis une dizaine d’années aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni, est peu étudié en France. L’objectif de cette étude était d’explorer les évaluations en ligne des médecins généralistes varois sur Google. Matériel et méthodes : nous avons cherché sur Google les médecins généralistes varois ayant au moins un avis. Le nombre d’avis et de commentaires, ainsi que la note moyenne par médecin généraliste ont été recueillis. Ensuite, nous avons fait une analyse de contenu des commentaires jusqu’à saturation des données. Résultats : 57 % des médecins généralistes varois avaient au moins un avis. Leur moyenne était positive avec 4,22 sur 5 étoiles. Les médecins généralistes exerçant dans des communes de plus de 2000 habitants recevaient significativement plus d’avis. Notre analyse de contenu des commentaires a mis en évidence deux catégories donnant lieu essentiellement à des avis positifs : la relation médecin-malade et les compétences médicales. La catégorie du cabinet médical recueillait essentiellement des avis négatifs. Les avis positifs évoquaient majoritairement les thèmes de la personnalité du médecin, de l’écoute, de l’ancienneté de suivi, de la confiance, des compétences médicales et du professionnalisme, du diagnostic, de la disponibilité et de l’environnement du cabinet. Les avis négatifs concernaient le manque de courtoisie, le prix de la consultation, des prescriptions, l’attente en salle d’attente, la prise de rendez-vous et le personnel du cabinet. Conclusion : un médecin généraliste varois sur deux avait un avis le concernant sur Google. Les médecins généralistes devraient surveiller leur e-réputation afin de ne pas en subir simplement les conséquences désagréables. Si les avis en ligne peuvent être une perspective d’évaluation de la satisfaction des patients en médecine générale, il n’en demeure pas moins que de nombreux travaux seront encore nécessaire afin de mieux appréhender ce sujet.
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Dates and versions

dumas-02968964 , version 1 (16-10-2020)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-02968964 , version 1

Cite

Béatrice Waquet. E-réputation des médecins généralistes du Var. Sciences du Vivant [q-bio]. 2020. ⟨dumas-02968964⟩
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