Satisfaction survey of relatives of patients about the hospital palliative care structures in South Gironde in 2018
Enquête de satisfaction des proches de patients à propos des structures hospitalières de soins palliatifs du Sud Gironde en 2018
Résumé
Introduction: in France, the palliative care offer is expanding. The professional training and the creation of dedicated structures seek to meet needs of patients at the end of life and their relatives. Objectives: the main objective is to assess the satisfaction of relatives with support for palliative care structures in South Gironde (33). The secondary objectives are to identify the elements of satisfaction, the difficulties encountered and identify areas for improvement. Methods: our study is descriptive and retrospective. A self-administered questionnaire has been sent to the 126 relatives of patients died in 2018 and followed for palliative care in South Gironde. Results: The participation rate of relatives is 77%. The results reveal significant satisfaction among relatives: 100% for the Home-based Palliative Care Team, 88% for Home Care Services and 89% for Identified Palliative Care Beds. The elements of satisfaction are respect for the patient's wishes, the skills, the human qualities and the availability of caregivers. Relatives report a significant lack of caregivers in the structures. They need information and preparation for the progression of the disease. They wish training of professionals in palliative care and additional time for psychosocial support. They criticize the difficult communication between liberal professionals and the hospital. Conclusion: the increase in nursing staff trained and aware of palliative care is the first avenue for improvement in order to offer quality care to patients. The other tracks aim at a better coordination of care with the use of tools for early detection of palliative situations, communication tools between the liberal professionals and the Hospital and the anticipation of palliative emergencies.
Introduction : en France, l’offre de soins palliatifs est en pleine expansion. La formation des professionnels et la création de structures dédiées cherchent à répondre aux besoins des malades en fin de vie et leurs proches. Objectifs : l’objectif principal est d’évaluer la satisfaction des proches à propos de l’accompagnement des structures de soins palliatifs dans le Sud Gironde (33). Les objectifs secondaires sont de relever les éléments de satisfaction, les difficultés rencontrées et de déterminer des pistes d’amélioration. Méthodes : notre étude est descriptive et rétrospective. Un questionnaire de satisfaction auto-administré a été envoyé aux 126 proches de patients décédés en 2018 et suivis en soins palliatifs dans le Sud Gironde. Résultats : Le taux de participation des proches est de 77%. Les résultats révèlent une importante satisfaction des proches : 100% pour l’Équipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSP), 88% pour l’Hospitalisation À Domicile (HAD) et 89% pour les Lits Identifiés de Soins Palliatifs (LISP). Les éléments de satisfaction sont le respect des volontés du patient, les compétences, les qualités humaines et la disponibilité des soignants. Les proches rapportent un important manque de soignants dans les structures. Ils ont besoin d’information et de préparation à l’évolution de la maladie. Ils souhaitent la formation des professionnels aux soins palliatifs ainsi que du temps supplémentaire d’accompagnement psychosocial. Ils reprochent une communication insuffisante entre les professionnels libéraux et l’hôpital. Conclusion : l’augmentation du personnel soignant formé et sensibilisé aux soins palliatifs est la première piste d’amélioration afin d'offrir des soins de qualité aux malades. Les autres pistes visent une meilleure coordination des soins avec l’utilisation d’outils de dépistage précoce des situations palliatives, d’outils de communication entre la Ville et l’Hôpital et l’anticipation des urgences palliatives.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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