Élaboration et pilotage d’un questionnaire de satisfaction des usagers en situation de handicap d’une structure d’offre de soins dentaires - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2016

Élaboration et pilotage d’un questionnaire de satisfaction des usagers en situation de handicap d’une structure d’offre de soins dentaires

Abstract

Le réseau santé bucco-dentaire et handicap de la région Rhône Alpes (SBDH-RA) s’adresse aux personnes en situation de handicap et aux personnes dépendantes. Il a pour objectif de faciliter l’accès aux soins bucco-dentaire et à la prévention de ces personnes. L’évaluation de la satisfaction des usagers est de plus en plus recherchée par les établissements de santé, de plus la HAS l’inscrit dans le cycle d’amélioration continue de la qualité de leurs services. Mais la satisfaction est difficile à mesurer et à analyser du fait de sa valeur subjective. Le but de ce travail est de produire un questionnaire pour évaluer la satisfaction et recueillir l’avis des patients du réseau sur le fonctionnement et la gestion de ce dernier. Après revue de la littérature scientifique et des recommandations dans le domaine, un premier questionnaire de satisfaction des usagers a été élaboré. Ce questionnaire a été piloté auprès d’un échantillon de patients du réseau (SBDH-RA). Les réponses et les commentaires ont ensuite été analysés afin d’évaluer le contenu et la clarté du questionnaire. Les résultats ont permis de relever des pistes d’amélioration du réseau et d’en connaître davantage sur les attentes des usagers. Les modifications apportées conduiront à la production d’une 2ème version qui devra être diffusée au sein du réseau afin de vérifier sa validité.
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Dates and versions

dumas-03086287 , version 1 (22-12-2020)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-03086287 , version 1

Cite

Mélissa Rondeau. Élaboration et pilotage d’un questionnaire de satisfaction des usagers en situation de handicap d’une structure d’offre de soins dentaires. Médecine humaine et pathologie. 2016. ⟨dumas-03086287⟩
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