Maison médicale de garde de Libourne : évaluation de la satisfaction des patients ayant accès à ce dispositif - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2020

Libourne MMG: assessing the satisfaction of patients using this system

Maison médicale de garde de Libourne : évaluation de la satisfaction des patients ayant accès à ce dispositif

Abstract

Introduction: since the 2000s, we have seen an evolution of the Permanence of out patient Health Care (PDSA). To meet the unscheduled demand for health care while improving their work conditions, doctors felt the need to create a new association that would concentrate their accomplishment and objectives under one umbrella the MMGse group. January 1, 2015, the Libourne MMG opens its doors, pooling the area's custody territories and resources. Material and Method: our aim of the study was to assess the satisfaction of patients using Libourne MMG by descriptive and cross-sectional quantitative observational. An anonymous, non-standardized questionnaire based on previous thesis processes was offered to patients consulting at MMG between November 4 and November 13, 2019. The secondary objectives were intended to identify a 5-year review of the opening and to identify avenues for improvement in its operation. Result: analysis was carried out on 252 fully completed questionnaires. The study indicated 92.1% of patients say they are very satisfied or satisfied with the service rendered and 86.5% are very satisfied or satisfied with the time spent at the MMG. Analysis indicated a positive correlation between satisfaction and time spent at MMG, on the other hand, no correlation was found between dissatisfaction and advance consultation costs. In the potential improvement paths, a system determining the order of passage of patients is desired by more than 9% of participants. The 5-year check-up is positive with a good adaptability of the device and an accessibility judged positively by 92.5% of patients. Discussion: 5 years after its opening, the Libourne MMG is an example of the success of the evolution of the PDSA with the satisfaction of its users and the participating sector physicians. In this sense, it becomes a model for similar structural development at the regional and national level.
Introduction : depuis les années 2000, nous assistons à une évolution de la permanence des soins ambulatoire (PDSA). Pour répondre à une demande de soins non programmée tout en améliorant leurs conditions de travail, les médecins ont ressenti le besoin de se regrouper et les Maisons Médicales de Gardes (MMG), se sont développées. Le 1er Janvier 2015, la MMG de Libourne ouvre ses portes, mutualisant ainsi les territoires de garde de ce secteur. Matériel et Méthode : notre étude observationnelle descriptive, transversale de type quantitative avait pour objectif principal d'évaluer la satisfaction des patients ayant recours à la MMG de Libourne. Un questionnaire anonyme, non standardisé, élaboré en s'inspirant de travaux antérieurs a été proposé aux patients consultants à la MMG du 4 au 13 novembre 2019. Les deux objectifs secondaires avaient pour but de dégager des pistes d'amélioration potentielle dans le fonctionnement de la MMG et dresser un bilan à 5 ans de son ouverture. Résultat : au total, 252 questionnaires ont été analysés. 92.1% des patients se disent très satisfaits ou satisfaits du service rendu et 86.5% sont très satisfaits ou satisfaits du temps passé à la MMG. Si une corrélation existe entre la satisfaction des patients et le temps passé à la MMG, aucune corrélation n'a été mise en évidence entre l'insatisfaction des patients et l'avance des frais de la consultation. Dans les pistes d'amélioration, un système déterminant l'ordre de passage des patients est souhaité par un peu plus de 9% des participants. Le bilan à 5 ans de l'ouverture est positif avec une bonne adaptabilité du dispositif et une accessibilité jugée positivement par 92.5% des patients. Discussion : cinq ans après son ouverture, la MMG de Libourne est un exemple de réussite de l'évolution de la PDSA avec la satisfaction de ses usagers mais également des médecins y participants. Elle devient en ce sens, un modèle pour le développement de structure similaire au niveau régional et national.
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Dates and versions

dumas-03109320 , version 1 (13-01-2021)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-03109320 , version 1

Cite

Mélanie Vuillin. Maison médicale de garde de Libourne : évaluation de la satisfaction des patients ayant accès à ce dispositif. Médecine humaine et pathologie. 2020. ⟨dumas-03109320⟩
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