Dispositifs et intentionnalités : le cas du programme de fidélité des enseignes de la grande distribution : étude des stratégies de fidélisation de la marque Monoprix - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2017

Dispositifs et intentionnalités : le cas du programme de fidélité des enseignes de la grande distribution : étude des stratégies de fidélisation de la marque Monoprix

Abstract

Les programmes de fidélité, connaissant un succès croissant, sont créateurs d’un engagement et d’une relation, souvent jugée positive, entre les consommateurs et les enseignes de grande distribution. Dans quelle mesure constituent-ils des dispositifs de surveillance où les acteurs de la grande distribution et les consommateurs s’articulent autour de jeux de pouvoirs ?
Il s’agit d’analyser la manière dont ils construisent leur discours pour séduire et convaincre les individus d’adhérer au programme, en les plaçant comme ascendant dans une relation hiérarchique. La deuxième partie s’attache à analyser les signes d’une surveillance visible mais acceptée des consommateurs qui sous-tend une relation supposément symétrique entre les deux parties prenantes. Enfin, nous attribuons une intentionnalité de normalisation des comportements aux dispositifs de fidélisation qui, dans leur construction et dans leur forme, influencent et contrôlent leurs publics.
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dumas-03125036 , version 1 (29-01-2021)

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  • HAL Id : dumas-03125036 , version 1

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Jeanne Le Barbenchon. Dispositifs et intentionnalités : le cas du programme de fidélité des enseignes de la grande distribution : étude des stratégies de fidélisation de la marque Monoprix. Sciences de l'information et de la communication. 2017. ⟨dumas-03125036⟩
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