L’enquête réalisée dans ce mémoire interroge le rôle de la fonction communication interne dans les organisations. Si nos recherches théoriques nous ont permis de poser que la fonction communication interne est une fonction autant sociale qu’opérationnelle, nous avons souhaité confronter cette approche à une vision terrain plus concrète.
Nous avons en ce sens étudié un corpus d’offres d’emploi en communication interne, mené une enquête auprès de praticiens et mobilisé une enquête terrain auprès d’un échantillon significatif de l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise. Nous avons alors constaté des écarts notables entre la théorie et la pratique, la fonction communication interne se limitant bien souvent à son versant opérationnel au détriment de sa dimension sociale. Des écarts en décalage tant avec les attentes des collaborateurs qu’avec les enjeux auxquels les organisations doivent faire face.
De fait, un repositionnement de la fonction dans sa pratique serait nécessaire pour lui permettre de jouer pleinement son rôle. Un repositionnement du côté du dialogue en entreprise, en parallèle d’un renforcement de l’écoute et de la compréhension du corps social.