Les campagnes d’entretiens annuels sont des périodes qui rythment le cycle de la gestion des ressources humaines de la plupart des entreprises françaises. Elles sont l’occasion d’un échange entre l’entreprise et le salarié et s’organisent principalement autour de deux grands rendez-vous, l’Entretien d’évaluation/de performance et l’Entretien Professionnel, généralement menés par les managers.
É travers notre étude, réalisée auprès de responsables d’équipe de gestionnaires de contrats et d’appels dans une mutuelle française, nous avons cherché à savoir si ces deux exercices étaient utiles pour les managers de proximité. Le premier, souvent bien installé dans les entreprises, a pour but d’évaluer la performance du collaborateur, les résultats et compétences attendus à son poste et partager les objectifs à venir. Il apparaît comme un exercice utile pour les managers de proximité en tant qu’entretien formel et complémentaire de leur management tout au long de l’année. Le second, qui concerne l’évolution professionnelle du collaborateur et le développement de ses compétences, pose plus de difficultés de positionnement et d’intérêt pour des managers qui se sentent mal à l’aise avec les réponses qu’ils peuvent apporter, malgré leur souhait de participer au développement de leurs collaborateurs.
L’analyse des deux exercices nous permet d’identifier comment des différences de compréhension des enjeux, de moyens et de préparation peuvent limiter l’intérêt de l’Entretien Professionnel.