Impact de l'e-réputation dans la patientèle française : étude transversale descriptive - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2021

Influence of online physician reviews on french patients: descriptive cross-sectional study

Impact de l'e-réputation dans la patientèle française : étude transversale descriptive

Résumé

Online reputation is a new phenomenon for French doctors but which seems to be booming. Online physician reviews are more and more common, along with reviews or ratings found on TripAdvisor or Amazon. There are few informations on this subject in French medical literature. We know too few about the actual use and the influence it can have on French patients. We conducted a descriptive cross-sectional study from June to September 2020 which gathered 520 responses from patients from all over the territory. 67% of the panel are aware of the existence of online reviews of doctors, only 32% use them. 54% of users think reviews are quite important in their choice. Google is the main showcase for these reviews. The typical review user profile highlighted by multivariate analysis in our study is a young, urban woman who regularly looks at any online reviews and has a positive opinion on rating. While this study shows that the influence is still moderate, with the current hyper connection there is no doubt that this practice should be monitored and studied in the years to come.
L’e-réputation, ou réputation en ligne, est un phénomène nouveau pour les médecins français mais qui semble en plein essor. Les avis en ligne sur les médecins sont de plus en plus courants au même titre que les avis ou notes retrouvés sur TripAdvisor ou Amazon. Il existe peu d’informations à ce sujet dans la littérature médicale française. Nous n’en savons que trop peu sur l’utilisation réelle et l’impact que cela peut avoir dans la patientèle française. Nous avons mené une étude transversale descriptive de juillet à septembre 2020 et qui a regroupé 520 réponses de patients issus de tout le territoire. 67% du panel connaît l’existence des avis en ligne sur les médecins, seulement 32% les utilisent. 54% des utilisateurs estiment les avis comme assez importants dans leur choix. Google se place comme la principale vitrine de ces avis. Le profil type de l’utilisateur d’avis mis en évidence par analyse multivariée dans notre étude est une femme, jeune, urbaine, qui regarde régulièrement les avis en ligne quel qu’ils soient et ayant une opinion positive sur le fait de noter. S’il ressort de cette étude que l’impact est encore modéré, avec l’hyper connexion actuelle il n’est pas à douter que cette pratique est à surveiller et à étudier dans les années à venir.
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Dates et versions

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  • HAL Id : dumas-03330784 , version 1

Citer

Carole Gaucher. Impact de l'e-réputation dans la patientèle française : étude transversale descriptive. Médecine humaine et pathologie. 2021. ⟨dumas-03330784⟩
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