La démarche qualité appliquée au prêt d’outils de médiation de la Bibliothèque d’Alsace
Résumé
Departemental libraries support and guid local public libraries towards cultural action policies. The Library of Alsace put quality management into practice to optimize its ressources, increase performance and offer a greater quality service to libraries. Following a diagnosis of the process of lending of cultural mediation tools, the BdA is working to improve this process.
Les bibliothèques départementales soutiennent et accompagnent les politiques d’action culturelle des bibliothèques de leur territoire. La Bibliothèque d’Alsace met en pratique la démarche qualité pour optimiser ses ressources, augmenter sa performance et offrir un service de plus grande qualité aux bibliothèques. Suite à un état des lieux des processus de prêt des outils de médiation, la BdA cherche à améliorer ce processus.
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