Téléconsultations et consultations téléphoniques au Centre d’Évaluation et de Traitement de la Douleur du CHU de Bordeaux lors du premier confinement lié à la pandémie COVID-19: perception de l’utilisation de ces moyens de consultation à distance par les patients et par les professionnels de santé - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2022

Teleconsultations and phone consultations at the Pain Assessment and Treatment Center of the Bordeaux University Hospital during the first confinement linked to the COVID-19 pandemic: perception of the use of these remote consultation methods by patients and health professionals

Téléconsultations et consultations téléphoniques au Centre d’Évaluation et de Traitement de la Douleur du CHU de Bordeaux lors du premier confinement lié à la pandémie COVID-19: perception de l’utilisation de ces moyens de consultation à distance par les patients et par les professionnels de santé

Résumé

Background: the practice of telemedicine has significantly increased with the evolution of the health crisis related to COVID-19. During the 1st national confinement from March 17 to May 11, 2020, all consultations at the Pain Assessment and Treatment Center (CETD) of the Pellegrin hospital in Bordeaux have been canceled, and replaced by teleconsultations and phone consultations. Main objective: to assess the perception of the realization of teleconsultations and telephone consultations by the patients followed at the CETD of the Bordeaux University Hospital from March 17 to May 11, 2020, as well as by the various health professionals of this service. Method: a descriptive, cross-sectional and single-center study was carried out. The work consisted of contacting by phone all of the patients monitored and CETD health professionals (doctors, nurses, psychologists and medical secretaries). Questionnaires were submitted to them: one specific to patients, another to professionals, the two being composed mainly of closed questions and two open questions. Results: 204 out of 257 patients as well as all 12 CETD healthcare professionals could be included. Both populations generally had a positive opinion of telemedicine, and found that it should continue to be used in the future (Patients 81%, Professionals 100%). The majority of patients agreed to continue their follow-up with this consultation method, but 46% of them partly wished it. Overall, they did not find any difference in care compared to a traditional face-to-face consultation (62%). The professionals found that telemedicine had at least partly modified the management of patients (66%), with an impression of equal (33%) or even reduced (67%) efficiency. The most common benefits found in both populations were the lack of travel, the time saved, the utility during epidemics, and the maintained tracking and link. The disadvantage mostly reported by both populations was the lack of clinical examination, but also the fact that telemedicine should not become systematic but should depend on circumstances for patients, and possible connection problems for professionals. Conclusion: during the 1st confinement, the CETD health professionals and the patients followed by this service fully adhered to the use of telemedicine, and kept a predominantly positive opinion. However, its practice should not be systematized and should continue to develop.
Introduction : la pratique de la télémédecine a considérablement augmenté avec l’évolution de la crise sanitaire liée au COVID-19. Lors du 1er confinement national du 17 mars au 11 mai 2020, toutes les consultations au Centre d’Evaluation et de Traitement de la Douleur (CETD) de l’hôpital Pellegrin à Bordeaux ont été annulées, et remplacées par des téléconsultations et des consultations téléphoniques. Objectif principal : évaluer la perception de la réalisation de téléconsultations et de consultations téléphoniques par les patients suivis au CETD du CHU de Bordeaux du 17 mars au 11 mai 2020, ainsi que par les différents professionnels de santé de ce service. Méthode : Une étude descriptive, transversale et monocentrique a été réalisée. Le travail a consisté à joindre par téléphone l’ensemble des patients suivis et les professionnels de santé du CETD (médecins, infirmières, psychologues et secrétaires médicales). Des questionnaires leur ont été soumis: l’un spécifique aux patients, l’autre aux professionnels, les deux étant composés en majorité de questions fermées et de deux questions ouvertes. Résultats : 204 patients sur 257 ainsi que l’intégralité des 12 professionnels de santé du CETD ont pu être inclus. Les deux populations ont globalement eu un avis positif sur la télémédecine, et trouvé qu’elle devait continuer à être utilisée dans le futur (Patients 81%, Professionnels 100%). Les patients étaient majoritairement d’accord pour poursuivre leur suivi avec ce moyen de consultation, mais 46% ne le souhaitaient que partiellement. Ils n’ont majoritairement pas trouvé de différence de prise en charge par rapport à une consultation en présentiel classique (62%). Les professionnels ont trouvé que la télémédecine avait modifié au moins partiellement la prise en charge des patients (66%), avec une impression d’efficacité égale (33%) voire diminuée (67%). Les avantages les plus fréquemment retrouvés dans les deux populations étaient l’absence de déplacement, le gain de temps, l’utilité en période épidémique et le fait de maintenir un suivi et un lien. L’inconvénient majoritairement rapporté par les deux populations était l’absence d’examen clinique. Les patients ont aussi souligné le fait que la télémédecine ne devait pas devenir systématique mais dépendre des circonstances, et les professionnels ont relevé de possibles problèmes de connexion. Conclusion : lors du 1er confinement, les professionnels de santé du CETD et les patients suivis par ce service ont bien adhéré à l’utilisation de la télémédecine, et en ont gardé un avis majoritairement positif. Sa pratique ne doit cependant pas être systématisée, et son développement doit se poursuivre.
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Dates et versions

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Identifiants

  • HAL Id : dumas-03578947 , version 1

Citer

Jean Chevalier. Téléconsultations et consultations téléphoniques au Centre d’Évaluation et de Traitement de la Douleur du CHU de Bordeaux lors du premier confinement lié à la pandémie COVID-19: perception de l’utilisation de ces moyens de consultation à distance par les patients et par les professionnels de santé. Médecine humaine et pathologie. 2022. ⟨dumas-03578947⟩
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