Évaluation de l’activité de la consultation de médecine générale rattachée aux urgences du centre hospitalier d’Arcachon : étude descriptive et rétrospective de l’activité, enquête de satisfaction autour des principaux acteurs - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance
Master Thesis Year : 2022

Evaluation of the activity of the general medical consultation attached to the emergencies of the Arcachon hospital center

Évaluation de l’activité de la consultation de médecine générale rattachée aux urgences du centre hospitalier d’Arcachon : étude descriptive et rétrospective de l’activité, enquête de satisfaction autour des principaux acteurs

Abstract

Introduction: overcrowding in Hospitals Emergencies is a national problem that has worsened over the years. The Arcachon Hospital Center has created an innovative structure based on a general medical consultation attached to emergencies (CMGRU), open during PDSA hours and independent from it. What are the populations treated at the Emergencie service, and what are the practices of the generalists in emergencies (MGU)? According to the main authors, what are the main areas for improvements ? Material and method: an exhaustive analysis of the data allows an observational, monocentric, retrospective study of the population. Secondly, thanks to surveys distributed to the main players, the main areas of satisfaction and improvement are explored. Results: this consultation welcomes an outpatient population for which the average duration of treatment is less than 2 hours with or without carrying out additional examinations. The overall satisfaction of all the players is good. However, areas for improvement are highlighted: the initial orientation, the location of the examination rooms or even the remunerations. Conclusion: the CMGRU is an innovative solution allowing an optimization of the ECP of patients presenting spontaneously to the emergency room. However, it presents limits during the summer season and its future evolution remains to be defined.
Introduction : l’affluence aux urgences est un problème national s’aggravant au fil des années. Le Centre Hospitalier d’Arcachon a créé une structure innovante basée sur une consultation de médecine générale rattachée aux urgences (CMGRU), ouverte sur les horaires de la PDSA, mais indépendante de celle-ci. Quelle est la population prise en charge et quelles sont les pratiques des médecins généralistes aux urgences (MGU) ? D’après les principaux auteurs, quels sont les axes d’amélioration ? Matériel et méthode : une analyse exhaustive des données permet une étude observationnelle, monocentrique, rétrospective de la population. Secondairement, grâce aux questionnaires distribués aux principaux acteurs, les principaux axes de satisfaction et d’amélioration sont explorés. Résultats : cette consultation accueille une population ambulatoire dont la durée de prise en charge moyenne est inférieure à 2 heures avec ou sans la réalisation d’examens complémentaires. La satisfaction globale de tous les acteurs est bonne. Cependant des axes d’amélioration sont mis en lumières : l’orientation initiale, la localisation du local ou encore la rémunération. Conclusion : la CMGRU est une solution innovante permettant une optimisation de la PEC des patients se présentant spontanément aux urgences. Elle présente cependant des limites au cours de la saison estivale et son évolution future reste à définir.
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Dates and versions

dumas-03586969 , version 1 (24-02-2022)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-03586969 , version 1

Cite

Lucile Navarro. Évaluation de l’activité de la consultation de médecine générale rattachée aux urgences du centre hospitalier d’Arcachon : étude descriptive et rétrospective de l’activité, enquête de satisfaction autour des principaux acteurs. Médecine humaine et pathologie. 2022. ⟨dumas-03586969⟩
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