L’impact du marketing automation dans la fidélisation client : enjeux et difficultés d’une stratégie de fidélisation automatisée
Résumé
Avec l’essor du digital, la traditionnelle fidélité client recherchée par les entreprises a laissé place à la e-fidélité. Bien qu’il soit légèrement différent, ce concept reste néanmoins vital pour les entreprises évoluant dans le secteur du e-commerce. Dans le même temps, le marketing automation s’est très largement démocratisé, devenant ainsi accessible à une grande majorité des pure player. Ce mémoire cherche donc à comprendre l’impact et le rôle qui peut être joué par le marketing automation dans une logique de fidélisation client, que ce soit à travers ses avantages et ses limites.
Domaines
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