La gare, entre risques et opportunités communicationnelles pour le groupe SNCF : étude d’un objet complexe à appréhender, mais pourtant central au sein de l’activité d’un grand groupe ferroviaire français
Résumé
Ce mémoire vise à étudier la gare comme un objet communicationnel complexe, et ce en me basant sur des observations de terrain enrichies de lectures scientifiques. Ce travail de recherche a d'abord montré comment SNCF pouvait se servir de la gare comme médium pour diffuser ses messages, et répondre aux enjeux auxquels elle fait face. Cependant, nous avons observé que l'objet gare n'était pas toujours facilitateur pour l'entreprise ferroviaire. Ce lieu de vie évoluant indépendamment de son administratrice peut représenter un obstacle dans la diffusion des messages de cette dernière. Enfin, il nous a semblé important de montrer comment la gare, par sa nature et les représentations que l'on s'en fait, pouvait attiser les formes de communications conflictuelles sous différentes formes, ce qui pouvait nuire à l'image de la SNCF. Ainsi, nous en sommes venus à la conclusion que la gare représentait autant un risque d'image qu'une opportunité communicationnelle pour le groupe SNCF.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Licence : Copyright (Tous droits réservés)
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