Soins non programmés en médecine générale : et si nous nous intéressions à une régulation par infirmiers ? - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2023

Unscheduled care in general medicine: what if we were interested in regulation by nurses?

Soins non programmés en médecine générale : et si nous nous intéressions à une régulation par infirmiers ?

Résumé

An innovative method for the management of unscheduled care has been implemented within a health center. This included consultations without appointment that were open to all and prioritized by nurses. This thesis aims to study the points of view of the actors involved in this organization. Methods: focus groups were conducted to collect the opinions of health professionals. A thematic qualitative analysis was carried out. Results: there are many benefits of regulation by nurses: triage and prioritization of emergencies, response to the request for care, saving of medical time, facilitation of the management of complex cases, and contribution of teamwork to patient-centered care. On the other hand, the implementation of this organizational method was not optimal leading to certain limitations. Patient education regarding this regulation needs to be refined as well as interprofessional and caregiver-patient communication. Appropriate equipment would also aid improvement. Conclusion: this is a promising system which still needs to be reworked in order to optimize it. The development of advanced practice nurses and cooperation protocols is interesting for the future of the regulation of unscheduled care.
Une méthode novatrice pour la gestion des soins non programmés a été mise en place au sein d’une MSP : des consultations sans rendez-vous, ouvertes à tous et régulées (priorisation / réorientation) par des infirmiers. Cette thèse vise à étudier les points de vue des acteurs de santé intervenant dans cette organisation. Méthodes : des focus groups ont été menés pour récolter les avis des professionnels de santé. Une analyse qualitative thématique a ensuite été réalisée. Résultats : les avantages à la régulation par IDE sont nombreux : triage et priorisation des urgences, réponse à la demande de soins, gain de temps médical, facilitation de la gestion des cas complexes, apport du travail en équipe sur les prises en charge centrées patients. En revanche, la mise en place de l’organisation n’a pas été optimale entraînant certaines limites. L’éducation de la patientèle vis-à-vis de cette régulation est à peaufiner, de même que la communication interprofessionnelle et soignants-soignés. Des équipements adaptés seraient également un gage d’amélioration. Conclusion : la régulation des SNP par IDE est un système prometteur dont l’organisation reste à retravailler, afin de l’optimiser. Le développement des IPA et des protocoles de coopérations semble être une perspective intéressante pour répondre à la demande de soins non programmés.
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Citer

Fanny Estachy. Soins non programmés en médecine générale : et si nous nous intéressions à une régulation par infirmiers ?. Médecine humaine et pathologie. 2023. ⟨dumas-04016477⟩
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