Numerical visibility of Occitanie veterinarian establishments
Visibilité numérique des établissements vétérinaires de la région Occitanie
Résumé
Veterinarians are considered as part of the service industry under European Union law. Moreover, their source of income relays on the owners who bring them their pets. Currently, digital tools play a major role in the choice of a regular veterinarian. Therefore, the aim of this work is to study in depth the way veterinarians perceive the different digital tools, and how they use them. To that end, ail of 565 veterinary establishments in the French region of Occitanie have been listed, and each one has been evaluated, looking for its digital visibility and the information it shared on the Web, thanks to a standardized list with 38 criteria. Moreover, a survey has been sent to all of the listed structures, for which a valid e-mail address was available. With a response rate of 31%, this survey gives us a picture of the opinion of veterinarians regarding the digital. If 67% of the veterinarians are convinced by the interest of digital tools, this study found that a large part of veterinarians has not yet embarked on digital tools, often because of a lack of time or skills, but also voluntarily in many cases. Our results show that a third of the structures doesn't have a website, and for the 364 structures which have one, the website is often unsuitable for customer requirements. There is just a minor part of veterinarians which is using social networks. Small and rural structures are the most reluctant to digital tools. On the other hand, a few structures provide a high-quality digital customer experience. They are present on many platforms, and it is possible to think that there is a current evolution of veterinarian state of mind about the digital word.
Les vétérinaires praticiens sont légalement considérés comme exerçant un métier de service. Aussi, ils ne sont rémunérés que par une clientèle, qui amène une patientèle nécessitant un soin. Or, les outils numériques jouent un rôle devenu majeur dans le choix d'un vétérinaire traitant. Ce travail permet donc d'étudier deux éléments : comment les vétérinaires perçoivent les différents outils numériques, et quelle en est leur utilisation ? Pour ce faire, les 565 établissements vétérinaires de la région Occitanie dans leur exhaustivité ont été recensés, et chacun a fait l'objet d'une évaluation de sa visibilité numérique et des informations qu'il partage sur Internet grâce à une grille standardisée de 38 critères. De plus, un sondage a été envoyé à toutes les structures recensées dont une adresse mail valide était disponible, permettant d'apprécier l'opinion des vétérinaires vis-à-vis du numérique, avec un taux de réponse de 31%. Il ressort de cette étude que si 67% des vétérinaires se disent convaincus de l'intérêt du numérique, une grande partie des praticiens n'a pas encore investi les outils numériques, souvent par manque de temps ou de compétences, mais aussi de manière volontaire dans de nombreux cas. Nos résultats révèlent en effet qu'un tiers des structures ne possèdent pas de site internet, et pour les 364 établissements qui en possèdent, le site internet est souvent inadapté aux exigences des clients. L'utilisation des réseaux sociaux par les vétérinaires est minoritaire. Les petites structures et celles situées en milieu rural sont les plus réfractaires aux outils numériques. A l'opposé, même si elles sont minoritaires, certaines structures proposent une expérience numérique de grande qualité et sont présentes sur de nombreuses plateformes, signe possible qu'une évolution est en cours quant à la vision du numérique chez les praticiens.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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