Quand les marques simulent la conversation : le cas de Netflix - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2021

Quand les marques simulent la conversation : le cas de Netflix

Résumé

L’objectif de ce travail de recherche est d’analyser la manière dont Netflix de par ses stratégies de communication sur les réseaux sociaux prescrit des usages conversationnels. Le marketing conversationnel est de plus en plus inscrit dans les pratiques des marques. Il s’agira alors de déconstruire et de comprendre comment Netflix produit de la conversation et renforce son identité de marque au travers de ces stratégies. Grâce à une analyse des contenus et de l’énonciation de la marque sur les différents comptes de Netflix sur les réseaux sociaux, nous questionnerons alors la mise en scène de cette conversation.
Nous étudierons également la réception de cette communication conversationnelle en nous appuyant sur l’étude de groupes de fans de séries Netflix. Nous nous demanderons alors comment est-ce que les fans réceptionnent cette conversation et comment ils se l’approprient en dehors des cadres de la marque. Il s’agira alors de comprendre cette double appropriation : d’un côté celle de la conversation, phénomène social et culturel, par les marques et d’un autre, la réappropriation des fans au service de la marque.
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dumas-04107884 , version 1 (26-05-2023)

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  • HAL Id : dumas-04107884 , version 1

Citer

Marie Bergouhnioux. Quand les marques simulent la conversation : le cas de Netflix. Sciences de l'information et de la communication. 2021. ⟨dumas-04107884⟩
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