Le « Lean Management » au service de la performance et de l’optimisation des processus organisationnels d’un établissement sanitaire - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2023

Le « Lean Management » au service de la performance et de l’optimisation des processus organisationnels d’un établissement sanitaire

Résumé

Les récents défis que le secteur de la santé rencontre, obligent les établissements à transformer les pratiques de prise en charge, les pratiques de gouvernance, les technologies ainsi que les systèmes d’information afin de répondre aux enjeux suivants : qualité et sécurité des soins, efficience et performance des structures… Apparu dans les années 2000 dans le secteur hospitalier, le Lean Management est un système d’organisation du travail développé dans l’industrie automobile. Cette approche, pour le secteur de la santé, a pour ambition de réconcilier performance organisationnelle et économique, qualité des soins, qualité de vie au travail et la mise en place de processus de standardisation de travail. Un certain nombre de centres hospitaliers en France comme ceux de Lyon, Toulouse, Grenoble, AP-HP, ont expérimenté le Lean Management sur les processus de soins. Les résultats montrent la limite du lean management et l’apparition d’effets pervers rendant la mise en œuvre de cette méthodologie complexe. Cette démarche peut s’appliquer aux fonctions de soins comme aux fonctions support. C’est pourquoi, l’objectif de cette étude est d’analyser l’application du Lean Management sur les activités administratives et fonctions support d’établissements sanitaires afin de mesurer les impacts positifs et négatifs sur les organisations de ces services et les impacts managériaux sur le personnel. Ce projet d’étude a été mené au sein de deux établissements, de statuts différents. Douze professionnels ont été interrogés dans le cadre d’une étude qualitative permettant d’établir des conclusions sur la pertinence de cette méthodologie de travail.
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Dates et versions

dumas-04226899 , version 1 (05-12-2023)

Licence

Paternité - Pas d'utilisation commerciale - Partage selon les Conditions Initiales

Identifiants

  • HAL Id : dumas-04226899 , version 1

Citer

Jeanne Freret, Thaïs Jouve-Villard. Le « Lean Management » au service de la performance et de l’optimisation des processus organisationnels d’un établissement sanitaire. Sciences de l'Homme et Société. 2023. ⟨dumas-04226899⟩
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