Le gouvernement français a accéléré depuis la pandémie de la Covid-19 la politique de la transformation numérique des services publics lancée depuis une vingtaine d’années. Le numérique est devenue une nouvelle idéologie de la société, sur laquelle surfe le gouvernement afin de légitimer sa propre politique de transformation numérique. Présentée comme une innovation par le gouvernement, nous nous intéressons dans ce mémoire aux impacts de la transformation numérique des services publics sur les usagers, ceci à travers une enquête documentaire et une enquête qualitative. Ces enquêtes nous révèlent des services publics déshumanisés et devenues plus complexes, une fracture numérique sociale, une rupture des liens entre État et usagers, mais également des services publics inaccessibles pour les personnes en situation de handicap. Dans une société hétérogène, où la couverture Internet haut débit n'est pas totale, l’État ne peut réduire sa présence uniquement au numérique pour répondre aux besoins des usagers.