Impact du port du masque dans la relation médecin-patient : analyse qualitative auprès de patients du Béarn (Pyrénées-Atlantiques) ne connaissant pas leur médecin généraliste sans masque - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2024

Impact of wearing a mask on the doctor-patient relationship: a qualitative study on patients from Béarn (Pyrénées-Atlantiques, France) who don’t know their general practitioner without a mask

Impact du port du masque dans la relation médecin-patient : analyse qualitative auprès de patients du Béarn (Pyrénées-Atlantiques) ne connaissant pas leur médecin généraliste sans masque

Résumé

Introduction: the COVID-19 pandemic has enforced the wearing of the mask in general medical practice. The objective of this study is to find out the perception of new patients regarding the influence of wearing a mask on their interactions with their general practitioner. Method: a qualitative study using semi-structured individual interviews was carried out on several patients of Béarn (a geographic area in the Pyrénées-Atlantiques region, France) who had never seen their general practitioner before without a mask. The verbatims were written, coded and analyzed according to the grounded theory. Recruitment was stopped when data saturation was reached and double coding was used to triangulate the data. Results: sixteen interviews were conducted between April 2022 and January 2023 and it has been found out that the sample of participants had heterogeneous socio-demographic and medical characteristics. Although the mask is protective, it is also frustrating for the patients because it prevents them from seeing the bottom of the face of their practitioner. Patients generally feel a lack of humanity because of the mask which creates a physical and a relational distance. It also causes a loss of verbal and nonverbal information, generating misunderstandings and making it difficult to identify emotions. However, patients have seemed to adapt and have gradually accepted the mask as their new normality. The different expectations of patients and international literature have provided suggestions to improve consultations with new patients when masks are worn. Conclusion: if practitioners want to maintain the relationship with their new patients despite the mask, they will have to pay particular attention to them and adapt their practice, essentially by developing their communication skills. Nonverbal language with mask is a major challenge to sustain quality relationship but it could be solved by specific training.
Introduction : la crise sanitaire liée à la COVID-19 a engendré une situation où le port du masque est devenu obligatoire en consultation médicale. Cette étude a pour objectif de recueillir le ressenti de nouveaux patients sur l’impact du masque dans leur relation avec leur médecin généraliste. Méthode : une étude qualitative par entretiens individuels semi-dirigés a été réalisée auprès de patients du Béarn (dans les Pyrénées-Atlantiques) qui n’avaient jamais connu leur médecin sans masque. Les verbatims ont été retranscrits, codés et analysés en respectant le principe de théorie ancrée. Le recrutement a été arrêté une fois la saturation des données obtenue. Un double codage a permis de réaliser la triangulation des données. Résultats : seize entretiens se sont déroulés entre avril 2022 et janvier 2023. Les résultats ont montré un échantillon composé de caractéristiques socio-démographiques et médicales hétérogènes. Bien que protecteur, le port du masque apporte une frustration de ne pas voir le bas des visages. Les patients ressentent un manque d’humanité par une distance physique et relationnelle instaurées par le masque. Il provoque aussi une déperdition d’informations verbales et non verbales, générant des incompréhensions et rendant difficile l’identification des émotions. Toutefois, les patients semblent s’adapter et accepter progressivement le masque comme nouvelle norme. Les diverses attentes des patients et la littérature internationale ont permis de proposer des améliorations pour les consultations des nouveaux patients avec le masque. Conclusion : pour préserver la relation malgré le masque, les médecins vont devoir accorder une attention particulière à leurs nouveaux patients et adapter leur exercice en développant essentiellement des compétences communicationnelles. Le langage non verbal devient, avec le port du masque, un enjeu majeur pour conserver une relation de qualité. Une formation spécifique en matière de communication non verbale pourrait alors être bénéfique.
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Dates et versions

dumas-04652564 , version 1 (18-07-2024)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-04652564 , version 1

Citer

Claire Duveaux. Impact du port du masque dans la relation médecin-patient : analyse qualitative auprès de patients du Béarn (Pyrénées-Atlantiques) ne connaissant pas leur médecin généraliste sans masque. Médecine humaine et pathologie. 2024. ⟨dumas-04652564⟩
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