Bâtir une culture usagers : démarche en interne au service de l'intérêt collectif, le département de l'Isère et ses directions
Résumé
This thesis focuses on the place and role of users at the heart of public action, with a view to their involvement in it. The thesis thus attempts an approach in response to global findings of a crisis of confidence and non-use of rights. The field providing this research opportunity, the Département of Isère, responds locally to these issues through an exploratory approach with a "User Culture" project. One of its axes is to understand the practices of involving users in all the public policies led and implemented, through semi-structured interviews with directors. This methodology makes it possible to grasp some of the challenges and levers of public service transformation and the place of user expertise. The interviews are supplemented by a documentary analysis of regulatory texts and official reports related to public transformation to capture the global issues underlying the approach. The conclusions of this thesis highlight different degrees of user participation and roles, the importance of an integrated and systematic approach to involving users, combining training actions, participation tools, and evaluation mechanisms.
Ce mémoire s'intéresse à la place et le rôle des usager.e.s au cœur de l’action publique dans la perspective de leur implication à celle-ci. Le mémoire tente ainsi une approche en réponse à des constats globaux de crise de confiance et de non-recours aux droits. Le terrain offrant cette opportunité de recherche, le Département de l’Isère, répond localement à ces enjeux par une démarche exploratoire avec le projet « Culture Usagers ». Un de ses axes est de comprendre les pratiques d’association des usager.e.s dans l’ensemble des politiques publiques pilotées et mises en œuvre, par des entretiens semi-directifs interrogeant les directeur.ice.s.
Cette méthodologie permet de saisir quelques bribes des défis et leviers de la transformation du service public et la place de l’expertise d’usage. Les entretiens sont complétés par une analyse documentaire des textes réglementaires et des rapports officiels relatifs à la transformation publique pour saisir les enjeux globaux sous-tendant la démarche. Les conclusions de ce mémoire soulignent les balises de chaque degré de participation, le rôle et la place de l’usager.e attachés à ceux-ci, l'importance d'une approche intégrée et systématique pour associer les usager.e.s, en combinant des actions de formation, des outils de participation et des mécanismes d’évaluation.
Domaines
Géographie| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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