Towards better safety in veterinary care: optimizing information feedback in veterinary care establishments
Vers une meilleure sécurité des soins vétérinaires : optimisation de la remontée d’informations en établissement de soins vétérinaires
Abstract
Medical errors represent a major challenge in the field of health, affecting both human and veterinary medicine. Although patient safety is a well-established topic in human medicine, it is still emerging in veterinary medicine. This thesis explores the impact that veterinary medical errors can have on animals, owners and practitioners, and proposes solutions to improve the management of these errors. Medical error is defined as an act of omission or commission that can lead to harmful consequences for the patient. Human factors play a major role in the occurrence of these errors, particularly treatment and communication errors. The consequences of these errors can be serious for animal health, ranging from minor complications to fatal sequelae. Learning to manage these errors within our veterinary establishments to deal with them and not reproduce them is one of the essential maneuvers in a continuous improvement process. To address these challenges, this work emphasizes the importance of a good safety culture and post-error management, to restore trust with owners and emotionally support practitioners. The implementation of tools such as feedback (RETEX) allows to collect data on errors, analyze their causes and implement corrective actions to prevent their recurrence.
Les erreurs médicales représentent un enjeu majeur dans le domaine de la santé, touchant aussi bien la médecine humaine que vétérinaire. Bien que la sécurité des patients soit un sujet bien établi en médecine humaine, il est encore émergent en médecine vétérinaire. Ce mémoire explore l'impact que les erreurs médicales vétérinaires peuvent avoir sur les animaux, les propriétaires et les praticiens, et propose des solutions pour améliorer la gestion de ces erreurs. L'erreur médicale est définie comme un acte d'omission ou de commission pouvant entraîner des conséquences néfastes pour le patient. Les facteurs humains jouent un rôle prépondérant dans la survenue de ces erreurs, notamment les erreurs médicamenteuses et de communication. Les conséquences de ces erreurs peuvent être graves pour la santé animale, allant de complications légères à des séquelles fatales. Apprendre à gérer ces erreurs au sein de nos établissements vétérinaires pour y faire face et ne pas les reproduire est une des manœuvres essentielles dans une démarche d’amélioration continue. Pour faire face à ces défis, ce travail met l'accent sur l'importance d’une bonne culture de sécurité et de la gestion de l'après-erreur, pour rétablir la confiance avec les propriétaires et d'accompagner émotionnellement les praticiens. La mise en place d'outils tels que le retour d'expérience (RETEX) permet de collecter des données sur les erreurs, d'analyser leurs causes et de mettre en œuvre des actions correctives pour prévenir leur récurrence.
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