Veterinary practice in an intercultural situation : practical sheets for french veterinarians with a canadian clientele or wishing to go to work in Canada
Pratique vétérinaire en situation interculturelle : fiches pratiques à l'attention des vétérinaires français ayant une clientèle canadienne ou souhaitant aller travailler au Canada
Abstract
World evolution led veterinarians to meet more foreign people during their work. This thesis focuses on meeting Canadian-born clients. lt aims to highlight intercultural communication obstacles for French vets meeting Canadian-born clients, in France or Canada, as expatriates. A bibliographic study about intercultural communication barriers and the cultural framework, followed by analysis of surveys for Canadians pet owners in France, vets working in France and meeting Canadian-born clients, and vets working in Canada, helped to develop guidance for vets who face communication with Canadian-born clients. This bibliographic study shows that an open-minded and relaxed attitude, allowing to avoid barriers due to negative emotions and communication process, and the knowledge of the cultural framework, makes intercultural communication easier. The main idea of the surveys is importance of openness and sympathy, however their main limitation is the low number of responses, due to the low frequency of exchanges between French vets and Canadian clients, in Canada as well as in France.
L'évolution du monde a conduit les vétérinaires praticiens à rencontrer plus souvent des étrangers lors de leur exercice. Cette thèse se concentre sur la rencontre de clients d'origine canadienne. Elle a pour but de mettre en évidence les obstacles que pose la communication interculturelle pour les vétérinaires français en contact avec des clients canadiens, que ce soit en France ou au Canada, dans le cadre d'une expatriation. Une étude bibliographique des barrières de la communication interculturelle et du cadre culturel considéré, suivi de l'analyse d'enquêtes destinées aux clients canadiens en France, aux vétérinaires exerçant en France et aux vétérinaires exerçant au Canada, ont permis d'élaborer des conseils aux vétérinaires confrontés à la communication avec des clients canadiens. L’étude bibliographique montre que la communication interculturelle est facilitée par un état d’esprit ouvert et détendu, permettant de lutter contre les barrières liées aux émotions négatives et au processus de communication, et par une connaissance du contexte culturel. L’idée principale des enquêtes est l’importance de l’ouverture d’esprit et de la sympathie, leur principale limite cependant est le faible nombre de réponses, s'expliquant par la fréquence faible d'échanges entre vétérinaires français et clients canadiens, aussi bien au Canada qu'en France.
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