Mémoires Année : 2024

Improvement of the deployment method by considering the change on the client side induced by the computerization of their flows

Amélioration de la méthode de déploiement en prenant en compte le changement côté client induit par l’informatisation de leurs flux

Résumé

VIF Software is a company that develops and integrates Enterprise Resource Planning (ERP) software, facing resistance to change from its clients during the ERP deployment phase. The university thesis is therefore driven by the following problem statement : How can the ERP deployment method be improved by considering the changes on the client side induced by the digitalization of their workflows ? Initially, qualitative data was collected through the organization of focus groups. The focus groups aimed to identify and analyze the problems using the QQOQCCP method. They highlighted recurring issues that are significant both in terms of frequency and impact during ERP deployments. A prioritization of these problems, along with a ranking of corrective and preventive actions, enabled the development of an action plan to improve the deployment method. Some tasks from this action plan were carried out, such as the implementation of the ICAP barometer and the acculturation of the deployment team to change management. In parallel, a customer survey was conducted to gather client experiences on the deployment of an ERP solution. This study helped to shed light on the complexity of playing the role of change facilitator without interfering in the clients’ change management.
VIF Software est une entreprise qui édite et intègre des progiciels de gestion intégrée (ERP), confrontée, durant la phase de déploiement de l’ERP à des résistances au changement de la part de ses clients . Le mémoire universitaire est porté par la problématique suivante : Comment améliorer la méthode de déploiement de l’ERP en prenant en compte les changements côté client induit par l’informatisation de leurs flux ? Dans un premier temps une collecte des données qualitatives a été réalisée notamment via la réalisation de groupes de discussion. Ils avaient pour objectifs d’identifier et d’analyser les problèmes via l’utilisation de la méthode QQOQCCP. Ils ont permis de mettre lumière une récurrence de difficultés ayant un impact important lors du déploiements. Une hiérarchisation de ces problèmes, complétée par une priorisation des actions curatives et préventives a permis de mettre en place un plan d’action pour pouvoir améliorer la méthode de déploiement. De ce plan d’action certaines missions ont pu être réalisées, telles que : la mise en place du baromètre ICAP et l’acculturation à la conduite du changement de l’équipe de déploiement. En parallèle, un questionnaire client a été réalisé pour récolter des expériences clients sur le déploiement d’une solution de type ERP. Cette étude aura permis de mettre en lumière la complexité de jouer le rôle de facilitateur du changement, sans pour autant s’immiscer dans la gestion du changement des clients.
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Dates et versions

dumas-04918755 , version 1 (29-01-2025)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-04918755 , version 1

Citer

Gaëlle Receveur. Amélioration de la méthode de déploiement en prenant en compte le changement côté client induit par l’informatisation de leurs flux. Sciences de l'Homme et Société. 2024. ⟨dumas-04918755⟩
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