Ce rapport de diagnostic présente l'analyse du projet de lancement d'un site e-commerce commun à deux magasins spécialisés dans le jouet. L'objectif de ce document est d'identifier et d'apporter des éléments de réponse aux enjeux et difficultés spécifiques aux commerçants traditionnels se lançant sur internet. Face à l'explosion du e-commerce et des supports numériques portables, la consommation subit une profonde mutation, les clients deviennent plus versatiles et les différents types d'activités commerciales tendent à se compléter. La multiplication des canaux de distribution s'impose aux commerçants traditionnels qui doivent faire face à des difficultés auxquelles ils ne sont pas préparés. La mise en place d'une stratégie cross canal, les évolutions structurelles et organisationnelles, de forts besoins en compétences, une conduite du changement nécessaire sont autant de points nouveaux qu'il faut appréhender et tenter de satisfaire. Souvent lancées avec des illusions ces nouvelles activités en ligne ne sont pourtant pas sans conséquence pour les organisations. Il faut garder à l'esprit qu'un tel lancement n'est pas impossible. Cela demande un important travail de recherche et une étude approfondie du 'nouveau marché'. La compétence principale est celle de commerçant, la clé du succès est de savoir la traduire en html.