Évolution d'une application de CRM au sein d'une SSII - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2012

Évolution d'une application de CRM au sein d'une SSII

Frédéric Chapelon
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 959689

Résumé

CRM is both a concept and an application environment. The idea is to refocus its business activity on customer to create a real customer relationship with him. The CRM application is used to support these concepts. It can be classified into three sub-systems: operational, analytical and collaborative CRM. The subject of this paper is to present the work that was done for changing the operational CRM's software solution from Selligent to Microsoft CRM's solution. To do this an analysis of the business process was initiated by using BPMN's method. JavaScript and .Net developments have been done to customize the new CRM software and a data recovery utility has been developed. This work represents the foundations of a global project whose purpose is to consolidate company's information and tools for improving client's service.
La CRM représente à la fois un concept et un environnement applicatif. Le concept consiste à recentrer son activité autour du client afin de créer un véritable lien avec ce dernier. La CRM applicative sert de support à ces concepts. Elle peut être classée en trois sous-systèmes : la CRM opérationnelle, analytique et collaborative. Le sujet de ce mémoire est de présenter le travail effectué dans le cadre d'un changement de logiciel de CRM opérationnelle, de la solution Selligent vers la solution Microsoft CRM. Pour ce faire une analyse des processus métier a été initiée en utilisant la méthode BPMN. Le nouveau logiciel de CRM a été personnalisé au travers de développement .Net et de JavaScripts et un utilitaire de reprise de données a été développé. Ce travail représente les premiers fondements d'un projet global visant à consolider les informations et les outils de la société en vue d'améliorer le service rendu au client.
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2012TH18176CHAPELON_FrA_dA_ric.pdf (2.04 Mo) Télécharger le fichier
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Dates et versions

dumas-01063211 , version 1 (11-09-2014)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01063211 , version 1

Citer

Frédéric Chapelon. Évolution d'une application de CRM au sein d'une SSII. Multimédia [cs.MM]. 2012. ⟨dumas-01063211⟩
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