Optimisation de la prise de rendez-vous en cardiologie dans le cadre du parcours de soins coordonnés - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2019

Optimisation of the process to get an appointment with the cardiologist, within the « coordinated healthcare process » framework

Optimisation de la prise de rendez-vous en cardiologie dans le cadre du parcours de soins coordonnés

Résumé

Background: Since the law of August 13th, 2004 that created the « coordinated healthcare process », the organization of healthcare professionals has to adopt an approach of healthcare process efficiency and optimization. However, friction still exists, amongst which the time needed to get appointments with specialists. Objective: The purpose of this thesis was to propose and evaluate a liaison card as a support to improve the process to get appointments with the cardiologist, the GP’s main interlocutor. Material and methodology: This is a prospective study performed over 6 months from December 2017 until July 2018. It took place in the Hautes-Alpes area, with 15 GP and 3 cardiologists participating. The process was as follows: the GP who wanted to refer a patient to a cardiologist would attach the liaison card to his mail, filled with the desired timing for the patient’s appointment. Four levels of urgency were defined. At the end of the study, a feedback questionnaire was sent to each of the professionals who participated. Outcomes: 49 patients were involved. 37 patients needed a relatively urgent appointment, and the desired timing was met for 73% of them. For 82% of the patients involved the timing was considered relevant by the cardiologist. 9 out of 11 GP who replied to the feedback questionnaire would like to use this process in the future. All 3 cardiologists who participated would also like to continue on these principles. Conclusion: This methodology can be included in a broader process where traditional means would blend with more innovative ones such as telemedicine. Amongst the leads that could be explored, the idea of being able to book appointments online using the same set of criteria depending on level of urgency and the same approach extended to other specialties seems very interesting.
Contexte : depuis la loi du 13 août 2004 qui a créé le parcours de soins coordonnés, l'organisation des professionnels de santé doit s'inscrire dans une démarche d’efficience et d'optimisation des soins. Des points de rupture existent cependant. Parmi lesquels, les délais de RDV chez les spécialistes parfois trop longs. Objectif : le but de ce travail de thèse était de proposer et d'évaluer une fiche de liaison comme support d'aide à la prise de RDV chez le cardiologue, principal interlocuteur du MG. Matériel et méthodes : il s'agit d'une étude prospective réalisée sur 6 mois de décembre 2017 à juillet 2018. Elle s'est déroulée dans les Hautes-Alpes avec la participation de 15 MG et de 3 cardiologues. Le mode de fonctionnement était le suivant : Le MG souhaitant adresser un patient à un cardiologue, joignait à son courrier une fiche de liaison complétée avec le délai souhaité de prise en charge. 4 degrés d'urgence ont été définis. En fin d'étude, un questionnaire de satisfaction a été envoyé à chacun des professionnels participants. Résultats : 49 patients ont été inclus. 37 patients nécessitaient un RDV en urgence relative. Pour 73% de ces patients, le délai souhaité par le MG a été respecté. Pour 82% des patients inclus, le délai souhaité était jugé pertinent par le cardiologue. Parmi les 11 MG ayant répondu au questionnaire, 9 souhaitaient poursuivre avec cette méthode au-delà de l'expérimentation. Les 3 cardiologues participants souhaitaient également continuer sur ce principe. Conclusion : cette méthode peut être incluse dans une démarche plus globale mêlant les moyens plus traditionnels à ceux plus innovants comme la télémédecine. Parmi les pistes à développer, l'idée de la prise de RDV en ligne, utilisant ces critères de priorité clinique, étendue également à d'autres spécialités semble très intéressante.
Fichier principal
Vignette du fichier
These Garavel Complete.pdf (911.95 Ko) Télécharger le fichier
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Loading...

Dates et versions

dumas-02117245 , version 1 (02-05-2019)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-02117245 , version 1

Citer

Damien Garavel. Optimisation de la prise de rendez-vous en cardiologie dans le cadre du parcours de soins coordonnés. Sciences du Vivant [q-bio]. 2019. ⟨dumas-02117245⟩
106 Consultations
715 Téléchargements

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More