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Master Thesis

E-réputation : analyse qualitative du vécu des médecins généralistes de PACA suite à la réception d'avis numériques de patients

Résumé : Introduction : avec l’avènement d’internet, on a vu émerger des systèmes de notation afin d’évaluer les pratiques en tout genre. Après l’hôtellerie et la restauration, ce phénomène s’est étendu à la médecine. Malgré un encadrement légal, les dérives sont fréquentes. L’e-réputation, terme utilisé pour désigner la réputation d'une entité sur internet, devient donc un enjeu pour les médecins. Comment les médecins généralistes de la région PACA vivent-ils le fait de recevoir des avis de patients sur Internet ? Méthodes : il s’agit d’une étude qualitative par entretiens individuels semi-dirigés. 15 médecins généralistes de la région PACA ont été choisis par échantillonnage raisonné. Le codage et l’étiquetage ont été triangulés. Résultats : les entretiens ont montré une connaissance variable du concept. Trois grands ressentis sont ressortis des entretiens : les médecins se sentaient entrainés dans un combat inéquitable, ils s’inquiétaient pour la relation médecin-patient et éprouvaient un sentiment d’injustice. Peu de médecins avaient réalisé des démarches, par exemple contacter l’hébergeur ou se déréférencer. Discussion : les ressentis cités précédemment ont été appariés à la surprise, l’inquiétude et la colère. L’étude a permis d’établir une typologie des médecins : - les Indifférents, qui ne ressentaient aucune des émotions, - les Résilients, dont les émotions ressenties étaient fugaces, - les Opiniâtres dont les émotions persistaient dans le temps, les conduisant à réaliser des démarches. Le choix des entretiens individuels a permis d’éviter l’effet de soumission au groupe et la triangulation du codage a permis d’éviter un biais de confirmation.
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02968015
Contributor : Faculté de Médecine Amu <>
Submitted on : Thursday, October 15, 2020 - 12:31:43 PM
Last modification on : Tuesday, October 20, 2020 - 3:28:06 AM

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Axelle Durocher the`se. .pdf
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  • HAL Id : dumas-02968015, version 1

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Axelle Durocher. E-réputation : analyse qualitative du vécu des médecins généralistes de PACA suite à la réception d'avis numériques de patients. Sciences du Vivant [q-bio]. 2020. ⟨dumas-02968015⟩

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