E-réputation : analyse qualitative du vécu des médecins généralistes de PACA suite à la réception d'avis numériques de patients
Résumé
Introduction : avec l’avènement d’internet, on a vu émerger des systèmes de notation afin d’évaluer les pratiques en tout genre. Après l’hôtellerie et la restauration, ce phénomène s’est étendu à la médecine. Malgré un encadrement légal, les dérives sont fréquentes. L’e-réputation, terme utilisé pour désigner la réputation d'une entité sur internet, devient donc un enjeu pour les médecins. Comment les médecins généralistes de la région PACA vivent-ils le fait de recevoir des avis de patients sur Internet ?
Méthodes : il s’agit d’une étude qualitative par entretiens individuels semi-dirigés. 15 médecins généralistes de la région PACA ont été choisis par échantillonnage raisonné. Le codage et l’étiquetage ont été triangulés.
Résultats : les entretiens ont montré une connaissance variable du concept. Trois grands ressentis sont ressortis des entretiens : les médecins se sentaient entrainés dans un combat inéquitable, ils s’inquiétaient pour la relation médecin-patient et éprouvaient un sentiment d’injustice. Peu de médecins avaient réalisé des démarches, par exemple contacter l’hébergeur ou se déréférencer.
Discussion : les ressentis cités précédemment ont été appariés à la surprise, l’inquiétude et la colère.
L’étude a permis d’établir une typologie des médecins :
- les Indifférents, qui ne ressentaient aucune des émotions,
- les Résilients, dont les émotions ressenties étaient fugaces,
- les Opiniâtres dont les émotions persistaient dans le temps, les conduisant à réaliser des démarches.
Le choix des entretiens individuels a permis d’éviter l’effet de soumission au groupe et la triangulation du codage a permis d’éviter un biais de confirmation.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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