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Master Thesis

L’impact du marketing automation dans la fidélisation client : enjeux et difficultés d’une stratégie de fidélisation automatisée

Résumé : Avec l’essor du digital, la traditionnelle fidélité client recherchée par les entreprises a laissé place à la e-fidélité. Bien qu’il soit légèrement différent, ce concept reste néanmoins vital pour les entreprises évoluant dans le secteur du e-commerce. Dans le même temps, le marketing automation s’est très largement démocratisé, devenant ainsi accessible à une grande majorité des pure player. Ce mémoire cherche donc à comprendre l’impact et le rôle qui peut être joué par le marketing automation dans une logique de fidélisation client, que ce soit à travers ses avantages et ses limites.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-03592066
Contributor : Grenoble Iae Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Tuesday, March 1, 2022 - 8:44:38 AM
Last modification on : Monday, March 14, 2022 - 3:30:56 AM

File

ROMAIN_CHARLES_memoire.pdf
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Identifiers

  • HAL Id : dumas-03592066, version 1

Citation

Charles Romain. L’impact du marketing automation dans la fidélisation client : enjeux et difficultés d’une stratégie de fidélisation automatisée. Gestion et management. 2021. ⟨dumas-03592066⟩

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