Évaluation de l’état d’épuisement professionnel des secrétaires médicales travaillant en cabinet de médecine générale en Charente-Maritime - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Access content directly
Master Thesis Year : 2020

Assessment of burnout among general practice secretaries in Charente-Maritime

Évaluation de l’état d’épuisement professionnel des secrétaires médicales travaillant en cabinet de médecine générale en Charente-Maritime

Abstract

Background and purpose: general practice secretaries encounter many difficulties at work. The main objective of our study was to assess the burnout state of general practice secretaries working in Charente-Maritime. Our secondary objectives were, in particular, to investigate the factors associated with high level of burnout. Method: we contacted the secretaries by phone. An online questionnaire was sent to them, including the French version of the Maslach Burnout Inventory (MBI). It also collected the socio-demographic data concerning secretaries, information on their working conditions, the professional environment in the office, stress, their desire for career change as well as their opinion on the causes of burnout. The responses were anonymous. Results: 111 secretaries responded (response rate of 69.4%). 40.5% of secretaries had a high level of burnout corresponding to at least one of the components of burnout (emotional exhaustion, depersonalization, personal accomplishment). 4.5% of secretaries had an impairment of all 3 components. A high level of burnout was significantly associated with the seniority of secretaries, the frequency of stress in relation to patients, the frequency of stress experienced and the desire for career change. Conclusion: general practice secretaries may be at risk of burnout. It is important to find ways to diagnose and prevent it by promoting communication between doctor and secretaries, offering training in call management or practice exchange groups between others secretaries.
Contexte et objectif : les secrétaires médicales rencontrent de nombreuses difficultés au travail. L’objectif principal de notre étude était d’évaluer l’état d’épuisement professionnel des secrétaires médicales travaillant en cabinet de médecine générale en Charente-Maritime. Nos objectifs secondaires étaient notamment de rechercher les facteurs associés à un état d’épuisement professionnel élevé. Méthode : nous avons contacté les secrétaires médicales par téléphone. Un questionnaire en ligne leur a été envoyé, comprenant la version française du Maslach Burnout Inventory (MBI). Il recueillait également des données socio-démographiques concernant les secrétaires, des informations sur leurs conditions de travail, l’environnement professionnel au cabinet, le stress, leur désir de reconversion ainsi que leur avis sur les causes d’épuisement professionnel. Les réponses étaient anonymes. Résultats : 111 secrétaires ont répondu (taux de réponse de 64%). 40,5% des secrétaires avaient un niveau d’épuisement professionnel élevé correspondant à l’atteinte d’au moins une des composantes du burnout (épuisement émotionnel, dépersonnalisation, accomplissement personnel). 4,5% des secrétaires avaient une atteinte des 3 composantes. Un niveau élevé de burnout était significativement associé à l’ancienneté des secrétaires, la fréquence des tensions dans les rapports avec les patients, la fréquence du stress ressenti et le désir de reconversion professionnelle. Conclusion : les secrétaires médicales travaillant en cabinet de médecine générale peuvent être à risque de burnout. Il est important de trouver des moyens de le diagnostiquer et de le prévenir en favorisant la communication entre médecin et secrétaire, en proposant des formations à la gestion des appels ou des groupes d’échange de pratique entre secrétaires.
Fichier principal
Vignette du fichier
Med_generale_2020_Petit.pdf (3.15 Mo) Télécharger le fichier
Origin : Files produced by the author(s)

Dates and versions

dumas-03126546 , version 1 (31-01-2021)

Identifiers

  • HAL Id : dumas-03126546 , version 1

Cite

Caroline Petit. Évaluation de l’état d’épuisement professionnel des secrétaires médicales travaillant en cabinet de médecine générale en Charente-Maritime. Médecine humaine et pathologie. 2020. ⟨dumas-03126546⟩
442 View
22 Download

Share

Gmail Facebook X LinkedIn More